软件中的管理思想
    经过十多年的发展，我国商业信息化有了可喜的成绩。但目前就商业管理信息系统（MIS）而言，现行不少系统存在两大缺陷：一是在系统研发思路问题上，没有摆脱模拟并代替手工操作流程的设计思路，仅部分解决了商业零售业务的“电算化”问题，还谈不上辅助企业经营决策，提高企业管理水平，增强企业核心竞争能力；二是信息技术与商业管理理论和实践严重脱节。

引进新的管理思想

1、彻底突破传统的“八大员”（采购员—合同员—物价员—保管员—营业员—收银员—会计员—核算员）式的流程长、环节多、时效差的作业流程，引入先进的管理思想和管理方法，进行业务流程的彻底再设计。如引入BPR（Business Process Reengineering，业务流程重组）思想、JIT（Just In Time，即时生产）思想、供应链管理（Supply Chain Management）思想等，实现零售业经营管理的新突破；

2、突破现行的笼统的商品管理方式，将商品分成原品和新品分别进行有针对性的单品管理：原品，即原有商品，管理的重点是了解其销售的变化情况；新品即新增商品，管理的重点在于掌握其适销性。引入ABC（Activity-Based Costing，作业费用制）的思想，精确分摊每一个单品的费用成本，进行完全量化的、精确的商品投资回报率分析与管理；

3、突破传统的统计报表观念，引进西方先进的财务管理方法，进行时间精度方面的细化和锐化。如将统计报表的时间口径改为以周为单位，以四周为一个财政月等。这小小的变化，不仅能使数据具有同步可对比性，而且使分析的结果真实可靠，真正为经营决策提供基础依据。

软件软不软，关键看思想

1、管理思想是管理型应用软件的灵魂

商业MIS软件应该具有双重核心：管理思想和信息技术，其本身就是管理思想和管理模式的最好载体。此外，软件的发展过程就是软件开发商与流通企业间交流的互动过程。成熟的软件已经凝聚了本行业中先进的管理思想、管理方法和管理经验。商业管理应用软件之所以存在并发展至今，之所以有着越来越广阔的市场前景，是因为应用得当确实能提高企业的经营管理水平。但随着流通企业现代化进程的展开、技术手段的更新，作为流通企业未来管理中枢的MIS系统必须具备思想先进性的要求，而且这种要求会越来越高；并且，管理思想作为其灵魂的作用，也会越来越明显。反之，很难想象，缺乏先进管理思想的应用软件，还会有其存在和被企业采用的价值。就象一辆没有了发动机的汽车，还会被当作交通工具一样令人不可思议。

2、管理思想是应用软件的基石

众所周知，MIS等应用软件的开发，是在研究分析企业管理需求的基础上展开的，而需求中最核心的内容就是企业的经营理念、管理模式和运作方式。即管理思想是应用软件的基础和出发点。

3、促进企业管理进步是应用软件的归宿

流通企业应用MIS软件和开展信息化建设的目的，从内部需要看，一般是：（1）减轻劳动强度，提高工作效率；（2）实现对经营环节的全程控制，减小损失；（3）实现无纸化办公，优化作业流程；（4）规范企业经营行为，提高核心竞争能力。从外部要求考虑，一般是：（1）实现电子数据交换，搞好供应链的管理；（2）掌控消费市场动态，把握顾客消费行为，等等。总之一句话，就是提高企业的管理水平和经营能力。这正是应用软件的最好归宿。

可借鉴的管理思想和管理方法

商业自动化实际上是工业自动化大生产模式在商品流通领域中的延续。从手工业到机械化大工业的自动化，带来了工业发展的崭新天地。同样，商业自动化也会把传统的零售业带入到大规模集约化的现代商业新境界。应用于工业自动化领域的先进管理思想和管理方法，也会在商业自动化领域中焕发出崭新的活力。

1、BPR——业务流程重组

业务流程重组，又称业务流程再造，现已被世界五百强中的绝大部分企业广泛应用于企业管理的各个方面，获得了极大的成功：有些企业因此而起死回生；有些企业因此而大大地加快了扩展的步伐；而大部分企业因此而“强身健体”。市场的全球化意味着竞争对手的增加，使得全球范围内的竞争不断加剧和升级。美国标准普尔公司曾对美国排在前1000名的上市企业进行调查，结论如下：假定成本和销售量不变，降价1%就意味着损失了12.3%的经营利润。源于80年代初的全世界范围内的对信息技术的大量投资，并未带来企业管理水平的显著提高，从而产生了令人失望的结果，有人称之为IT“黑洞”。究其原因有二：一是高新技术作用于老的流程上，未能改变原有的作业方式，难以产生效果；其二是将原有的无效果任务（无增值活动）自动化，其结果往往是把这些无效任务牢牢地固化在了流程里，高新技术反而成为组织僵化的根源。这些原因，促使人们去积极探索新的解决办法，产生了BPR——业务流程重组技术。

BPR利用信息技术和瞄准标杆的方法，对企业原有的经营过程或作业流程进行重新的审视，在尽量减少甚至消灭无增值活动的同时，进行彻底的流程再设计，以达到改变工作方式、提高经营效率的目的。BPR的核心内容在于对企业内部的业务流程进行再设计，人力资源进行再配置，并将信息和技术分别作为生产力的新要素（其它要素为传统的原材料、劳动力和资金，即生产力三要素扩为五要素），进行生产力要素的重新优化组合，以产生最大的效益。

根据产生的结果，信息技术在企业中的应用可分成五个层次：

层次1：局部应用（Localized Exploitation）。即信息技术单独应用于企业中的不同部门，且各个应用之间相互隔离。典型的例子是运用计算机来分别进行帐务管理、客户管理及库存管理等。

层次2：内部集成（Internal Intergration）。随着企业在信息技术应用方面的成熟，人们逐步认识到有必要把局部应用阶段形成的“自动化孤岛”联合起来，以实现有限数据的共享。

层次3：业务流程重组（Business Process Reengineering）。应用信息技术改变组织内部的工作方式，实现企业内部管理的创造性改革，而不是简单地使原有的作业方式自动化。

层次4：经营网络优化（Business Network Redesign）。重新设计组织间的流程，并从整个供应链的角度去思考。通过企业间的合作而重新设计流程，要比任何企业独自去改造自己的流程更能获得效益。

层次5：经营领域扩张（Business Scope Expanding）。通过应用信息技术拓展企业的经营业务领域，如向新市场或现有市场提供新产品或新服务。

层次1和层次2属进化性阶段，即自然发展，它们往往会在引入IT一段时间后自然地出现。虽然在这两个阶段肯定会获得一定的收益，但并未充分发挥信息技术的效力。层次3、4、5则是革命性的，它们不是在现有秩序基础上应用信息技术，而是从改变工作本身出发，然后再寻求支持新工作方式的技术能力。

2、JIT——即时生产

即时生产思想产生于日本丰田汽车公司的“看板技术”。它的精髓在于通过“拉动式（Pulls）”的生产方式，提升工作小组或团队的工作效率，以加快产品在生产线上的流通速度、降低库存。现已广泛应用于MRP（制造资源计划）和ERP（企业资源计划）等管理软件中，对工业企业的管理产生了重要的影响。将JIT的思想应用到商品流通企业的经营管理中，也同样可以加速商品的周转、降低库存、提高企业的经营业绩。

3、ABC——作业费用制

作业费用制，就是按作业流程划分费用成本，分摊到每一个单品中去。如在订单中记录订货费用；入库单中记录入库费用；出库单中记录出库费用；销售单中记录销售费用；送货单中记录送货费用，等等。这样，就能进行单品的投资回报率分析，实现单品的精细化管理。

4、供应链管理

这是ERP（企业资源计划）的中心思想。

从80年代起，世界经济格局发生了重大的变化，市场营销观念从“生产什么就销售什么”发展到“市场需要什么就生产什么”和“哪里有消费需求，哪里就有新的市场机会”，即企业的经营方式从以生产为导向变成了以市场为导向。这就使得企业仅靠以往的不断完善内部管理，注重产品的研究开发、质量控制、市场营销和售后服务等环节管理的运作方式，已不能适应新形势下的要求，即仅靠企业自身资源的开发利用难以有效地参与竞争。必须把经营过程中的外部资源如供应商、客户、制造工厂、分销网络等纳入一个紧密的供应链中，进行更为有效的开发利用，以达到追求资源最合理高效利用、利润最大化的目的。流通企业作为供应链中最重要的一个环节，供应链管理思想值得好好加以借鉴利用。

综合上述介绍，软件开发商只有跳出纯技术的桎梏，从我国零售业的管理现状、传统文化特点等角度，综合思考、研究流通业的本质特征，总结、归纳原有的管理经验，引用先进的管理思想和管理方法，才能开发出符合中国国情的商业管理信息系统。这样，不仅为流通企业提供了优秀的管理软件、管理工具，更主要的是提供了一套先进的经营理念、管理思想和管理模式。